Restitutiebeleid
Beleid voor terugbetalingen en retourneringen
We willen dat u zich goed voelt over uw keuze voor Tavo. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, doen we ons best om het op te lossen.
Bestellingen geplaatst op tavo.ie
Als u rechtstreeks bij tavo.ie heeft gekocht, stuur dan een e-mail naar support@tavo.ie met:
- uw naam en ordernummer, en
- een korte beschrijving van het probleem (en foto's als er iets beschadigd of verkeerd is aangekomen).
Voor ongeopende producten in hun originele, opnieuw verkoopbare staat, kunt u binnen 30 dagen na levering een terugbetaling of omruiling aanvragen. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten), of regelen we een vervanging, zoals overeengekomen.
De retourverzendkosten zijn normaal gesproken voor uw rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt met uw bestelling.
Geopende producten en onze 60-dagen tevredenheidsgarantie
Als u uw Tavo Replenisher heeft geopend en geprobeerd en er niet tevreden mee bent, valt u mogelijk onder onze 60-dagen tevredenheidsgarantie voor producten gekocht bij tavo.ie of een van onze geautoriseerde verkopers.
U kunt de volledige details en hoe u een claim kunt indienen lezen op onze pagina Tevredenheidsgarantie.
Aankopen bij andere retailers
Als u Tavo bij een andere retailer heeft gekocht (bijvoorbeeld een winkel, apotheek of online marktplaats), is hun eigen retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing. Neem rechtstreeks contact met hen op over retourneringen of omruilingen en volg hun proces.
We helpen u nog steeds graag met productvragen of kwaliteitszorgen – stuur gewoon een e-mail naar support@tavo.ie met details over waar en wanneer u het product heeft gekocht.
Wat niet gedekt is
- Producten gekocht bij ongeautoriseerde verkopers of wederverkopers
- Producten die over de "ten minste houdbaar tot" datum zijn wanneer u voor het eerst contact met ons opneemt
- Artikelen die intensief zijn gebruikt, beschadigd door verkeerd gebruik, of gewijzigd na levering
Hulp nodig?
Als u niet zeker weet of uw bestelling in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging, neem dan contact op via support@tavo.ie voordat u iets terugstuurt. We zullen uw bericht beoordelen en u laten weten wat de volgende beste stap is.
Dit beleid voor terugbetalingen en retourneringen geldt naast alle rechten die u mogelijk heeft onder de Ierse en EU-consumentenwetgeving.
